Me revoilà derrière mon petit clavier gras à vous reparler de mes interrogations, réflexions, considérations, conclusions, prospections, tribulations …. Ces deux semaines de vacances n’ont été ponctuées que par la lecture des emails et la préparation des commandes. J’ai donc tenu mon pari de ne pas consulter Google Analytics, optimiser le site ou réaliser n’importe quelle autre tâche quotidienne d’un e-commerçant pendant ces semi-congés.
J’ai par contre pas mal réfléchi sur l’avenir de mon site e-commerce principal dont les résultats stagnent depuis quelques temps et je suis passé par différentes phases : Analyse des données (statistiques, taux de convertion, budget Adwords, positionnement des prix par rapport à la concurrence, ….), réflexion sur l’idée de revendre le site et me consacrer à un autre projet, … et finalement mon optimisme naturel a repris le dessus et je me suis décidé à continuer l’aventure en boostant le site. Mais comment ?
Je pense que la principale lacune du site est son catalogue relativement limité et son graphisme un peu trop chargé. Je vais donc travailler sur ces deux axes dans les prochains jours et mettre une nouvelle (troisième) version en ligne dans les prochaines semaines. Pour étoffer le catalogue c’est un peu plus compliqué car les budgets sont rapidement assez conséquents mais nous allons progressivement acquérir de nouvelles gammes de produits.
La particularité du e-commerçant n’est-t-elle pas de devoir en permanence se remettre en question ?

C’est la question que je pose depuis quelques jours car ce soir débute mes 2 semaines de congé ! Et pour être franc, je n’imagine pas une seconde ne pas consulter Google Analytics ou le suivi des commandes de mon site e-commerce pendant plus de 24 heures !
Comment ? Les activités en lignes ne sont-elles pas censées tourner seules de manière automatique ? Certe une bonne partie du travail est effectivement automatiser mais le support client se doit d’être réactif et quand on est seul à bord il n’y a pas d’autre choix que d’y passer au minimum une heure par jour même pendant les rares congés.
Et puis il y a aussi le facteur humain …. Il ne se passe pas une heure sans que je ne pense à l’évolution de la boutique en ligner, de tel blog ou de telle autre activité …. Je pense qu’on devient progressivement esclave de ses projets !
Et vous qu’en pensez-vous ?

Avez-vous déjà réfléchis au marché actuel et futur que représente l’e-commerce depuis les terminaux mobiles ? De plus en plus de personnes sont maintenant équipées de téléphones mobiles avec un accès internet ou de smartphone (Iphone, Android ou Windows Phone) et cet énorme réservoir de clients potentiels pour votre boutique en ligne s’est même vu doté d’une nouvelle appellation : le m-commerce (m pour mobile).

Au risque de vous décevoir, je ne pense cependant pas que ce marché soit suffisamment mûre que pour être digne d’intérêt à ce jour. Les raisons pour cela sont les suivantes :

• Le confort de navigation sur Internet est considérablement limité par les petites dimensions de l’écran d’un smartphone et ce manque d’ergonomie ne favorise par l’acte d’achat.
• Les dernières études démontrent que la consultation Internet depuis les appareils mobiles est actuellement limitées à des raisons pratiques et ponctuelles (exemples : consulter les horaires des trains ou les programmes de cinéma) et non à du shopping en ligne
• Les possesseurs de ce type d’appareil possèdent également tous un PC, un mac ou une tablette à la maison sur lesquels ils se livreront au shopping en ligne

Je pense donc qu’au jour d’aujourd’hui le m-commerce n’est pas suffisamment intéressant que pour être étudié dans le cadre d’une boutique de vente en ligne mais nous pourrons éventuellement en reparler dans 2 ou 3 ans.

Peut-être vous êtes-vous déjà posé la question si cela était utile ou non de présenter vos produits ou services en vidéo sur votre site … la réponse est clairement oui !

En effet, une présentation vidéo de vos produits ou services présente de nombreux avantages :

• Une présentation plus détaillée et plus concrète du produit rassure le client et facilite donc l’acte d’achat
• Le fait de découvrir vos produits et/ou vos collaborateurs crée un lien différent avec le visiteur et contribue à créer un lien (presque affectif dans certains cas) avec vous et/ou votre société
• Les vidéos réalisées seront référencées sur Google et cela peut vous amener un trafic ciblé supplémentaires
• Les vidéos réalisées pourront également être postées sur une liste de sites spécialisés dans l’hébergement vidéo (YouTube, DailyMotion, …) et vous générer ainsi un trafic supplémentaire à moindre frais. Vous pouvez pour cela utiliser des services de soumission vidéo automatique  (exemple : Traffic Geyser – www.trafficgeyser.com)

La création de la vidéo demande un minimum de matériel et il n’est pas nécessaire d’être un grand cinéaste pour cela. On veillera cependant à préparer le texte au préalable pour une présentation fluide, pas trop longue et mettant en avant les qualités principales du produit ou service.

Tout le monde connaît la régie publicitaire Adwords de Google qui vous permet d’acheter des liens commerciaux sur le premier portail de recherche et la majorité des e-commerçants utilisent déjà ce puissant générateur de trafic ciblé (on parle de trafic ciblé lorsque le visiteur est à la recherche d’un élément bien précis de votre catalogue ou de votre site contrairement à un visiteur tombant sir votre site presque par hasard).

De nombreux e-commerçants doutent cependant de la rentabilité réelle des campagnes Adwords car même si l’efficacité est au rendez-vous, le budget Adwords pour attirer de nouveaux prospects est souvent assez conséquent, il est donc primordial d’utiliser le budget Adwords au mieux en optimisant ses campagnes mais aussi d’effectuer un travail d’optimisation du taux de transformation pour éviter de « brûler du cash » dans le vide (payer beaucoup d’Adwords pour des visiteurs qui ne commandent pas).

Nous n’aborderons pas dans cet article l’aspect optimisation du taux de transformation mais nous allons évoquer quelques pistes pour l’optimisation des campagnes Adwords.

Le premier point sur lequel vous devez être extrêmement vigilant est la pertinence et la précision des mots-clés. Par exemple, si vous vendez des yaourts bio, vous devez éviter d’utiliser « bio » comme mot-clé seul dans la liste des mots-clés car vous allez payer des clics pour des visiteurs à la recherche d’un livre de biologie, de soupe bio ou même de renseignements sur les labels bio. Votre trafic sera donc très peu ciblé et il est préférable de choisir comme mots-clés « yaourt bio » et d’autres combinaisons ciblées comme « vente de yaourts bio », « acheter yaourt bio », « yogourt bio », ….

Le second point est de veiller à utiliser une annonce différence par type de produit. Beaucoup d’utilisateurs d’Adwords n’ont encore qu’une seule annonce qui redirige invariablement le visiteur sur la page d’accueil du site. De nouveau vous risquez de perdre un pourcentage important de vente si le visiteur tombe sur votre page d’accueil plutôt que sur le produit cherché. Il est donc indispensable de créer une variante de l’annonce par type de produit avec comme page de destination la page de ce groupe de produits ou de ce produit.

Le dernier point évoqué aujourd’hui (la suite sera pour un prochain article) est la qualité de l’annonce. Essayez d’être le plus clair possible tout en mettant en avant les qualités premières de votre offre (le prix, la qualité, l’originalité, ….).

Il s’agit à mon sens en tout premier d’une appellation purement commerciale d’une notion qui existe depuis longtemps en informatique dans le but de promouvoir une nouvelle gamme de logiciels et services. L’appellation « cloud computing » traduite littéralement par « l’informatique dans les nuages » désigne une nouvelle gamme d’applications disponibles par le biais d’internet (ce type d’application étaient qualifiées auparavant de ASP pour Application Service Provider) ou d’applications stockant simplement leurs données sur le web. Je ne vois donc pas vraiment ou est la nouveauté dans ces principes puisque des applications bien connue depuis longtemps se basent sur ces principes comme Hotmail, Google Docs, Mappy ou des logiciels divers en ligne.
Je pense que la relative nouveauté est que depuis peu de temps, ce principe de déplacer physiquement les applications et les serveurs sur le net s’étend très lentement à des applications plus critiques et/ou à un plus grand nombre d’applications.
Bref, rien de bien neuf dans tout cela et cette appellation me rappelle un peu l’engouement créé par une autre appellation purement commerciale il y a quelques années, nous parlions à l’époque de « web 2.0 ».
Pour revenir au cloud computing, je pense que deux freins majeurs limitent fortement l’adoption massive de ces principes : la délocalisation des données critiques de l’entreprise pose aujourd’hui encore un problème d’ordre psychologique aux décideurs (quid de la sécurité ?, quid de la confidentialité ? , …). Le second frein est la perte de contrôle en cas de défaillance majeure du système ou de la société sous-traitante.
Je suis persuadé que les principes du cloud computing sont très utiles pour de nombreuses applications mais nous n’irons certainement pas vers une informatique ou toutes les données seraient dans les nuages.

Dans le cas ou votre boutique commercialise de nombreux produits, la problématique englobe toutes les pages de votre site. Si par contre, vous commercialisez un seul produit (exemple : un ebook ou un abonnement), on parle dans ce cas de page de vente unique qui doit être optimisée au maximum pour offrir un taux de transformation (rapport entre le nombre de visiteurs et le nombre de ventes) le plus efficace possible.
Pour concevoir votre page de vente vous devez vous baser sur la théorie des 4 A : Attiser l’intérêt, Argumenter sur le produit, Accrocher l’acheteur et Apaiser ses craintes. Nous allons décrire ces 4 étapes primordiales pour mener à bien une vente sur le net.
Attiser l’intérêt : Il s’agit de présenter l’intérêt principal du produit de manière succincte et vendeuse pour attirer l’attention du lecteur. Cette phrase peut souvent revêtir la forme interrogative (exemple : pour vendre un ebook sur le travail à domicile : « Avez-vous toujours rêvé de travailler de chez vous ? » )
Argumenter sur le produit : Vous devez identifier quels sont les principaux avantages de votre produit, ce qui le différencie de la concurrence et expliciter point par point ces avantages de manière précise. Dans la mesure du possible utilisez des phrases précises avec des chiffres précis (exemple : n’écrivez pas « mon régime peut vous faire perdre quelques kilos en une semaine » mais plutôt « mon régime peut vous faire perdre 3,5 kg en 7 jours ! ».
Accrocher l’acheteur : A ce stade, l’acheteur potentiel est intéressé par le produit mais n’a pas encore suffisant d’arguments pour encrer sa décision (se l’auto-justifier en quelque sorte). Vous pouvez à ce stade placer un argument commercial comme une réduction exceptionnelle de 40% limitée dans le temps ou un produit supplémentaire offert gratuitement lors de l’achat.
Apaiser ses craintes : L’acheteur a pris la décision d’acheter votre produit mais il peut encore être inquiété par une crainte liée aux délais de livraison ou au paiement en ligne, il faut donc apaiser ses craintes éventuellement pour éviter une annulation de dernier minute (aussi appelée abandon de panier).
Cette page sera optimisée en permanence pour améliorer votre taux de transformation. Vous avez par exemple la possibilité de tester plusieurs variantes d’une même page dans une même période temps ou non (principe du AB testing) pour déterminer quelles sont les variantes les plus efficaces.

Voilà encore une question que j’ai probablement du entendre quelques centaines de fois ces dernières années et ma réponse est a toujours été invariablement « on peut mettre en place une série de bonnes pratiques pour remonter dans le classement Google et s’approcher de la première place mais personne ne pourra vous proposer une méthode miracle vous garantissant cette première place ». Cet article va donc résumer quelques notions de base sur le référencement Google (appelé SEO pour Search Engine Optimization).

Le référencement est une méthodologie consistant à optimiser le contenu de votre site pour le faire apparaître le plus haut possible dans les moteurs de recherche sur base d’une liste de mots clés définit. Ces derniers mots étant particulièrement important car la première étape est de définir les mots clés sur lesquels vous souhaitez vous battre car il s’agit d’une véritable bataille. Ne perdez pas de vue que les mots clés les plus demandés sont aussi les plus compétitifs. Par exemple, si vous ouvrez votre site de rencontres, n’espérez pas être en première place sur le mot clé « rencontres » mais préférez plutôt des combinaisons de mots clés telle que « rencontres sur Nante ». J’aborderai dans un prochain article à ce sujet la théorie de la long tail (longue traîne).

Revenons au référencement en tant que tel. Google se basera sur une multitude de critères pour calculer le positionnement de votre site dans le classement. Parmi ces critères, le plus important est sans conteste la quantité de contenu textuel en relation directe avec les mots clés visés. Ce contenu textuel doit être correctement rédigé et il n’est évidemment pas question d’utiliser des générateurs de texte au risque d’être pénalisé par Google.

Les principaux autres critères sont le nom de domaine utilisé (et les mots clés y figurant), l’âge du nom de domaine (les noms de domaine récents sont généralement considérés comme suspect et ne permettent pas de monter dans le classement pendant les premiers mois), la vitesse de chargement des pages et la disponibilité du site, le nombre de liens externes pointant vers votre site, la présence d’une Google map, la présence de balises textuelles sur les images, etc …

Il est évidemment impossible d’aborder en un seul article tous les points importants pour un référencement efficace mais sachez que la présence dans les premières positions Google de votre site sera toujours conditionnée à un contenu textuel riche et en adéquation avec la thématique de votre site.

Vous souhaitez mettre en service votre boutique de vente en ligne et vous hésitez entre différentes plateformes techniques ? Nous allons dans cet article faire un rapide tour des solutions open source et commerciales du marché. Cette analyse n’est évidente pas exhaustive car le marché des solutions e-commerce contient plusieurs centaines de solutions différentes, nous allons donc nous focaliser sur les solutions les plus abouties et/ou abordables du marché.

On peut d’emblée faire la différence entre les plateformes commerciales fonctionnant sur base d’un abonnement (exemples : ClicBoutic.com ou WiziShop.com) et facturant leurs clients d’un montant fixe mensuel ou d’un pourcentage du chiffre d’affaire généré et les solutions open source (exemples : Prestahop ou Magento) à mettre en service soi-même ou via un intégrateur.

Les avantages de la première gamme de solutions (les plateformes fonctionnant par abonnement) sont d’être très simple à mettre en œuvre et d’un budget de départ plus que raisonnable puisque le budget se limite à votre abonnement mensuel englobant tous les services (hébergement, licences, frais bancaires, …). De plus, le support proposé par la société est généralement assez réactif et vous serez donc accompagné dans votre projet dans une certaine mesure. La personnalisation de ces solutions est cependant leur point faible ainsi que le coût mensuel qui peut devenir un inconvénient dans le cas ou votre boutique engrange un chiffre d’affaire conséquent.

Les avantages des solutions open source sont les possibilités de personnalisations presque infinies et le cout de mise en Å“uvre extrêmement faible dans le cas où vous gérez vous-même la mise en service de votre boutique. Magento est techniquement une solution très puissante mais qui me semble plus complexe à prendre en main pour de petits e-commerçants. Cette plateforme nécessite également un hébergement assez puissant pour offrir une vitesse de fonctionnement suffisante. De plus Magento vient d’annoncer son rachat par EBay et l’avenir de cette plateforme est donc encore incertain à ce jour.

Mon choix ira donc nettement vers la solution française Prestashop avec laquelle fonctionnent plus de 50 000 boutique en ligne ! Prestashop est gratuit, facile à prendre en main et extrêmement efficace. je ne parlerai pas d’un acteur historique qui est OSCommerce encore très répandu mais qui me semble technologiquement dépassé par les concurrents.

De nombreuses personnes étrangères au monde du e-commerce s’imaginent que la vente en ligne est un véritable eldorado facile d’accès. Une certaine presse se plaisant à renforcer cette légende par le biais de pseudo- documentaires sur un cultivateur de pomme-de-terre  ayant fait fortune en les vendant sur le net ou sur un boulanger ayant multiplié son chiffre d’affaire par 10 depuis l’ouverture de son site web ! Ce genre de success story existe bien évidemment mais pour quelques réussites de ce genre, nous dénombrons des milliers d’abandons et de faillites ! L’e-commerce n’est donc pas un eldorado mais un simple canal de vente supplémentaire pour lequel votre réussite se basera sur les mêmes conditions qu’un commerce traditionnel : de bons produits, une boutique attrayante, beaucoup de travail, des prix adaptés à vos produits et vos clients, etc ….

Un autre cliché très répandu est qu’il suffit de peu de moyens pour lancer son site de vente en ligne car ce type d’activité ne nécessite pas de magasin physique et propose un nombre illimité de clients ! Une fois de plus, l’ouverture d’un site e-commerce ne s’improvise pas et nécessite beaucoup d’autres ressources qu’une simple boutique physique. Vous devrez gérer les aspects techniques, le marketing, la logistique, les fournisseurs, les réclamations de clients, etc … Si vous ne disposez pas des compétences techniques, vous aurez également besoin d’un budget relativement conséquent pour la conception du site, sa maintenance et sa promotion.

Le dernier cliché sur lequel je vais l’attarder aujourd’hui est celui de l’e-commerçant qui travaille quand il le souhaite et passe son temps à surfer sur Internet ! Ce cliché est également répandu et je peux vous assurer qu’il est absolument ridicule ! Une journée de travail est effectivement trop courte que pour gérer l’entièreté des tâches du petit e-commerçant, je peux citer notamment les tâches quotidiennes suivantes : réponses aux emails et appels des clients, préparation des colis, navette à la Poste, préparation des expéditions, commandes de réapprovisionnement, comptabilité, logistique, webmarketing, …. Et si il vous reste un peu de temps et d’énergie : recherche de nouveaux produits, veille technologique, analyse des possibilités d’amélioration ….